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網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)歷編號(hào)1195880 | 更新時(shí)間:2024/4/1 16:36:02 | 已被查看1419次 | 意向工作方式:<> | 人員類型: 普通人員 | 職稱: 目前未取得
請(qǐng)先登錄到系統(tǒng)再下載簡(jiǎn)歷,如果不是眉山市人力資源市場(chǎng)的會(huì)員企業(yè),請(qǐng)先辦理網(wǎng)絡(luò)招聘手續(xù),咨詢電話028-338193281
應(yīng)聘意向: 客戶服務(wù)專員·客戶服務(wù)助理/物業(yè)管理/助教/行政專員·助理 / 戶口所在地:眉山
個(gè)人基本情況
姓名: 豆曉婷 性別:
出生年月: 1995年5月5日 政治面貌: 群眾
民族: 漢族 婚姻狀況: 已婚
身高: 153厘米 視力: 輕度近視
目前工作地: 待業(yè) 戶口所在地: 眉山
人事檔案所在地: 眉山 現(xiàn)月收入: 個(gè)人保密
聯(lián)系方式
非會(huì)員企業(yè)不能查看聯(lián)系方式,請(qǐng)到眉山市人力資源市場(chǎng)辦理網(wǎng)絡(luò)招聘手續(xù),詳見如下提示
1、如果您已經(jīng)辦理過網(wǎng)上招聘手續(xù)且有招聘帳號(hào)及密碼,請(qǐng)點(diǎn)擊此處登錄到系統(tǒng)后才能下載簡(jiǎn)歷及查看聯(lián)系方式>>
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3、鍵盤快捷操作提示:用鍵盤的左方向鍵可以向前翻頁,用鍵盤的右方向鍵可以向后翻頁,咨詢電話028-38221772。
 
應(yīng)聘意向
應(yīng)聘意向: 客戶服務(wù)專員·客戶服務(wù)助理/物業(yè)管理/助教/行政專員·助理
月薪要求: 0
食宿要求:
意向工作地: 眉山
其它意向或要求:
自我評(píng)述: 執(zhí)行力較強(qiáng),能按時(shí)按質(zhì)提交工作任務(wù)
服務(wù)意識(shí)高,多年服務(wù)類工作對(duì)服務(wù)規(guī)范很熟悉
文字報(bào)表能力較好,能獨(dú)立完成數(shù)據(jù)分析及輸出報(bào)告
工作期間抗壓力強(qiáng),能很好控制個(gè)人情緒,工作時(shí)間內(nèi)以工作為先
受教育情況
學(xué)歷: 大專 學(xué)歷類型為(普通高校) 畢業(yè)時(shí)間: 2017.7
畢業(yè)學(xué)校: 天津鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院 所學(xué)專業(yè): 通信技術(shù)
受教育經(jīng)歷: 2011.9-2014.7 眉山車城中學(xué)
2014.9-20.17.7 天津鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院-通信技術(shù)
工作經(jīng)歷
工作年限: 6年
具體工作經(jīng)歷: 2016.12-2020.07                國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)               客服質(zhì)檢/客服專員
【業(yè)務(wù)培訓(xùn)】獨(dú)立制作培訓(xùn)課件、組織課堂開展有關(guān)提高服務(wù)質(zhì)量減少對(duì)內(nèi)投訴的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、 并針對(duì)質(zhì)檢情況定期進(jìn)行集體培訓(xùn)或個(gè)別員工輔導(dǎo)、保障公司客服中心業(yè)務(wù)順利開展、通過培訓(xùn)對(duì)內(nèi)投訴總數(shù)環(huán)比下降 8%-11%左右
【流程優(yōu)化】編寫客服質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、規(guī)范話術(shù)等
【數(shù)據(jù)跟蹤】監(jiān)察指導(dǎo)客服業(yè)務(wù)操作情況、編寫客服中心周、月、季、年度等相關(guān)運(yùn)營報(bào)表及質(zhì)檢報(bào)告
【業(yè)務(wù)對(duì)接】按照工作流程與呼叫中心質(zhì)量保證部門進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接、 推動(dòng)橫向溝通
【來電咨詢】擔(dān)任 95598 話務(wù)員接聽電力客戶來電、受理客戶咨詢、記錄等服務(wù)、 每日平均接聽來電 200+、案頭時(shí)長控制 5 秒內(nèi)
【投訴處理】為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、處理各類客戶建議、疑難問題和投訴工作,降低客戶投訴
率,提升客戶滿意度、疑難問題解決率達(dá) 95%
【主要業(yè)績】任職期間通過良好的服務(wù)態(tài)度、耐心解答客戶疑難問題、客戶滿意度達(dá)到 99%、曾連續(xù)兩次獲得部門評(píng)選的月度最美客服專員、  一次部門服務(wù)之星
【崗位晉升】以業(yè)務(wù)筆試第一、面試第三、綜合第三的成績晉升代理班長、獨(dú)立帶領(lǐng)班組客服、解決現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)問題

2021.01-2023.06 成都書聲科技有限公司 質(zhì)檢組長
【業(yè)務(wù)對(duì)接】按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)區(qū)項(xiàng)劃分,獨(dú)立對(duì)接100+營銷團(tuán)隊(duì)質(zhì)檢工作,包括但不限于記錄質(zhì)檢、處理投訴、組織培訓(xùn)&考核回收、數(shù)據(jù)分析&內(nèi)部宣導(dǎo)、項(xiàng)目推動(dòng),負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)0例重大服務(wù)質(zhì)檢問題
【團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)】任職期間小組績效由團(tuán)隊(duì)Bottom1提升至Top1,優(yōu)化小組績效考核方式并落地使用;小組0例對(duì)外疏忽問題,長期確保小組運(yùn)營正常
【人才輸出】任職期間向公司輸出司級(jí)培訓(xùn)師2人;向團(tuán)隊(duì)內(nèi)部輸出組長1人,培養(yǎng)P3職級(jí)成員1人
【主要業(yè)績】任職期間主導(dǎo)推動(dòng)落地7次“服務(wù)改善”項(xiàng)目,協(xié)助業(yè)務(wù)側(cè)改善服務(wù)質(zhì)量,整體達(dá)成均在95%以上;主導(dǎo)開展團(tuán)隊(duì)內(nèi)部為期3個(gè)月的能力提升計(jì)劃,通過計(jì)劃方案輸出、過程監(jiān)督、定期復(fù)盤指導(dǎo),團(tuán)隊(duì)成員達(dá)標(biāo)率100%

2023.06-2023.11               四川川辣源食品有限公司 行政助理
【重點(diǎn)工作】1、根據(jù)公司核心工作內(nèi)容制定部門周、月、季度工作目標(biāo),形成工作計(jì)劃表提交主管,并按周匯報(bào)工作開展進(jìn)度;
2、監(jiān)督并跟進(jìn)其他各部門各項(xiàng)重點(diǎn)工作開展情況,按月打印各部門月度目標(biāo)并發(fā)放至各部門負(fù)責(zé)人,定期回收目標(biāo)進(jìn)度,把控完成情況,確保各部門月度目標(biāo)按時(shí)按質(zhì)完成;
3、提交培訓(xùn)計(jì)劃,并每周進(jìn)行制度培訓(xùn),匹配相關(guān)考試;
4、各部門考勤數(shù)據(jù)核對(duì)提交,核對(duì)各部門績效考核數(shù)據(jù),并對(duì)接各部門簽字確認(rèn)。
【主要業(yè)績】任職期間撰寫2份制度方案《月度目標(biāo)管理辦法》《關(guān)于公司處罰款退還獎(jiǎng)勵(lì)管理制度》并推動(dòng)落地使用
個(gè)人特長及通用技術(shù)
計(jì)算機(jī)能力: 熟練 駕駛技術(shù): C照
普通話水平: 標(biāo)準(zhǔn) 外語水平: /
個(gè)人特長: 【工作技能】熟練使用日常辦公軟件 Word、 Excel、 PPT
【客服經(jīng)驗(yàn)】4年客服咨詢及投訴處理、2年服務(wù)跟蹤經(jīng)驗(yàn),具有較強(qiáng)的對(duì)外溝通及表達(dá)能力、具備獨(dú)立面對(duì)問題并解決問題的能力
【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】4年客服/質(zhì)檢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、能夠獨(dú)立組織員工開展培訓(xùn)工作、具備較強(qiáng)的執(zhí)行力和統(tǒng)籌能力
【管理經(jīng)驗(yàn)】2年獨(dú)立帶組經(jīng)驗(yàn),具備統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)事務(wù),協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源的能力
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