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女員工為什么不可理喻
2007年9月4日,已點擊:49563次  來源:   [打印本頁] [收藏本頁] [關(guān)閉窗口]
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眼下,不少公司的領(lǐng)導(dǎo)都在“抱怨”:公司里的女員工越來越多了!尤其是那些知識型企業(yè)。對于以理性、邏輯思維見長的男領(lǐng)導(dǎo)們而言,如何讓你的女性員工發(fā)揮最大潛能?如何讓她們這些“感性”的人在“理性”的組織中發(fā)揮更大的作用?是許多管理者需要面對的。

  前不久,從英國《金融時報》上看到一篇文章,講的是“心理刺激的管理妙用”,很受啟發(fā)!

  文中介紹了一位名叫勞拉。克賴(Laura Kray) 的人,她是加州大學(xué)伯克利分校哈斯商學(xué)院(Haas School of Business)的一位社會心理學(xué)家,曾經(jīng)利用哈佛大學(xué)(Harvard)前任校長薩默斯的案例,運用社會心理學(xué)知識在管理中的部分運用,來改變女員工的管理行為。哈佛大學(xué)前任校長薩默斯因為發(fā)表對女性能力的偏激講話而被迫辭職。

  勞拉?速囅M麑嵺`一種不同的管理方法,而這一方法是立足于對人們在團隊中行為的理解。

  她聲稱:“經(jīng)理人如果像社會學(xué)家、心理學(xué)家那樣思考,他們將從中受益!边@一信息可能會讓普通經(jīng)理人感到恐懼,因為他們可能已經(jīng)感到,自己需要同時扮演業(yè)余心理學(xué)家、哲學(xué)家和教師的角色了。

  克賴專攻精神病理學(xué),這一學(xué)科會影響管理中“決策”和“談判”(她將談判描述成一種“你與他人相互依賴的決策過程”)。她的研究包括:如何利用對性別定型的認知來影響談判表現(xiàn);如何改善通常質(zhì)量較差的團隊決策。

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在克賴等學(xué)者使用的方法中,其核心在于他們相信,如果管理者理解而且能運用一些社會心理學(xué)基本工具,他們就能更有效地管理。要做到這些,他們首先就要知道如何在適當(dāng)?shù)臅r機談到“薩默斯”的名字。

  在伯克利分校的實驗中,克賴要求參加哈佛MBA課程的學(xué)生展開課堂討論,論題是薩默斯所說“不同性別天生不同”的有爭議觀點,借此激發(fā)女學(xué)生強烈的潛意識反應(yīng)。這些女性在隨后進行的一次毫無關(guān)聯(lián)的談判練習(xí)中,表現(xiàn)出更強烈的進攻性和其它的“男性”定勢特征,取得的談判成果也比沒有這樣做的時候多。

  探討薩默斯的觀點已然引發(fā)了克賴所說的“定勢反應(yīng)”。她們會說:等等,不用你告訴我能做什么、不能做什么,我會展示給你看。如果性別定勢確實令人側(cè)目,那么駁斥定勢的動機,就會鼓勵并引導(dǎo)她們展開行動。

  當(dāng)然,刺激女性,讓她們的行為更像男性,這么做也有不利的方面。女性談判者也許能在主要談判中取得更好成果,但卻要付出其它代價?速嚤硎荆勁姓摺安荒苷J識到共同利益何在”。

  她表示,更好的選擇是鼓勵女性將女性定勢特質(zhì)視為一種優(yōu)勢而非劣勢。讓她們將談判看作一種解開縱橫字謎的共同努力,而非一方試圖制勝另一方的棋類游戲。

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她表示:“在培訓(xùn)未來經(jīng)理人時,我一直在試圖說明:在走上談判桌前,你可以做很多事情,以便讓自己興奮起來,真正理解‘定勢’會如何影響你的表現(xiàn)!

  克賴的另一個主要研究領(lǐng)域是團隊決策。她問道,在團隊中的一名成員或少數(shù)成員已經(jīng)知道做出更佳決策所需的信息時,我們該如何阻止整個團隊做出不好的決策?

  集體思維(group-think)要求我們就眾所周知的情況達成穩(wěn)妥的共識。個人如果擁有獨特卻重要的信息往往不敢與人共享,而其他人也不準(zhǔn)備傾聽。但集體需要圍繞共有的信息達成一致。

  克賴認為,讓集體成員以更挑剔的方式進行思考,這種智力練習(xí)能夠?qū)股鲜觥案粢簟毙?yīng)。作為練習(xí),她安排了課堂討論:例如,讓學(xué)生討論美國國家航空航天局技術(shù)人員的失敗——未能預(yù)見導(dǎo)致“挑戰(zhàn)者號”航天飛機墜毀的災(zāi)難性技術(shù)故障;又如,美國情報部門的無能——未能在事前識破摧毀紐約世貿(mào)中心的陰謀。

  推動團隊成員討論這類案例,可形成她所說的“反事實思維”——即更樂于從可能發(fā)生的角度思考問題,而不是從實際發(fā)生的角度。她表示:“激活這種思維方式后,你可以讓人們在思考時更注重分析!

  這類商學(xué)院實驗性研究給出的信息是:在管理實踐中,意識和準(zhǔn)備就是一切。

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關(guān)于談判準(zhǔn)備,克賴表示,令雇員意識到主導(dǎo)其思維的性別定勢,強調(diào)其積極的方面,而不是與其做斗爭,這樣做是值得的。她表示:“要向人們展示他們的信念及其對表現(xiàn)的影響!

  同時,在召開將做出重要決策的會議時,不妨考慮考慮事前討論,以當(dāng)作智力熱身,這時可以關(guān)注一些重要信息——本可能影響決策結(jié)果的信息——被忽視的例子。

  在克賴看來,“讓人們在事前從‘反事實’的角度進行思考,可以提高決策效果!倍速嚨难芯颗c實踐不僅再次印證了管理學(xué)正在向多學(xué)科、跨領(lǐng)域方向發(fā)展,同時也給那些女性員工越來越多的知識型企業(yè)的管理,提供了新的思路和方法。

  關(guān)于薩默斯

  現(xiàn)年52歲的薩默斯在2001年走馬上任,成為哈佛第27任校長。任職期間,他的強勢作風(fēng)早已引起了不少教職員工的不滿。他發(fā)表的“女性學(xué)理遜于男性”的論調(diào)更是引起軒然大波。他提出,男性女性在科研能力上的不同可能是生物學(xué)上的差異引起的。盡管薩默斯為了平息事態(tài)不得不連發(fā)三封道歉信,表明并無看輕女性之意。

  但這些話還是導(dǎo)致文理學(xué)院在當(dāng)年3月以218票對185票通過了對薩默斯的“不信任案”,這是哈佛大學(xué)1636年建校以來破天荒的一次。

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來源:新智囊

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