技術銷售客服三類人才最緊缺

　　互聯(lián)網(wǎng)人才的特點是學歷高、經(jīng)驗少�；ヂ�(lián)網(wǎng)行業(yè)在入門級人才上，是“供大于求”的，一些具有經(jīng)驗的技術和管理人才，企業(yè)人才缺口很大�！坝捎谠撔袠I(yè)變化非�？�，技術、應用、需求、業(yè)務的開發(fā)等等都處于高速變化和發(fā)展中，一方面，我國的教育體制跟不上這樣的發(fā)展速度，培養(yǎng)出來的人才不能立刻被企業(yè)所采用，一方面，企業(yè)還沒有建立起完備的人才培養(yǎng)機制，由此就造成了人才錯位現(xiàn)象�！睂＜冶硎�。

　　從職位需求上，隨著互聯(lián)網(wǎng)從技術導向向銷售、市場導向轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡廣告、競價排名、電子商務的興起，除了技術外，銷售、服務人才方面也呈現(xiàn)明顯缺口。中華英才網(wǎng)報告顯示，計算機和網(wǎng)絡技術類人才、銷售類人才、客戶服務類人才最為短缺，需求比例分別是24%、15.5%、6.2%。

　　隨著軟件公司向互聯(lián)網(wǎng)在線方向的轉(zhuǎn)移，軟件和互聯(lián)網(wǎng)都“兼容”的人才也日漸緊俏；以計算機、電信為主的IT行業(yè)，仍對高級研發(fā)技術人才和資深技術管理人才有較大需求。這些“高、精、尖”人才一般需要有5年以上的行業(yè)工作經(jīng)驗，主要負責公司各技術部門的全面管理和技術方案的決策、制定及實施。此外，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務中市場人才也屬稀缺資源。

　　行業(yè)薪酬處中游具備上升潛力

　　中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的平均薪酬也許并沒有預想中高。中華英才網(wǎng)報告的數(shù)據(jù)表明，互聯(lián)網(wǎng)月薪低于3000元的占受訪總數(shù)的47.4%，52.1%的受訪人希望薪酬達到2000至5000元。

　　專家認為，就付薪水平而言，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和跨國高科技企業(yè)還有較大差距的主要原因在于:互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一直是創(chuàng)業(yè)者的天堂，任何公司在快速發(fā)展的階段都是以控制成本、提高生產(chǎn)率和知名度為首要任務。因此，公司的付薪能力與成熟穩(wěn)步發(fā)展的外資高科技企業(yè)相比還有差距。同時，無論在年資或年齡方面，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員比其他行業(yè)特別是高科技行業(yè)都低，工作經(jīng)驗較少和在公司服務年限短也會造成付薪的差異。

　　行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也是薪酬增長比例較高的行業(yè)之一，2006年行業(yè)平均薪酬增長比例為8.5%。此外，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)部門間薪酬差距加大，核心部門將獲得更高的薪酬。其中，業(yè)務發(fā)展部員工獲得比其他部門員工更多的薪酬。而客戶服務部員工的薪酬水平則遠遠低于市場的中間值。

　　專家表示，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應該重視人才的持有。由于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)處于新興行業(yè)，快速發(fā)展的同時，自身的人才培訓和儲備機制還不完善，這種局面造成了人才的結構性短缺。人才屬于企業(yè)的軟性資源，對軟性資源的有效投資會為企業(yè)帶來高回報。據(jù)了解，現(xiàn)階段業(yè)內(nèi)很多公司的管理體系包括人力資源管理體系正在經(jīng)歷一個完善和發(fā)展的過程，50%以上的公司都在進行人力資源規(guī)劃和人力資源管理體系的建立。


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　　編輯：Megan