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四川省人才服務(wù)行業(yè)投訴制度(試行)

第一章 總則
第一條  為及時、公正地處理人才行業(yè)投訴,保障人才、用人單位和人才中介組織的合法權(quán)益,規(guī)范人才市場,維護(hù)人才服務(wù)行業(yè)形象,根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī),結(jié)合我省人才服務(wù)行業(yè)實際情況,特制定本制度。
第二條  對投訴的處理應(yīng)當(dāng)遵守國家法律、法規(guī),堅持公平、公正的原則。
第三條  本制度所指的人才服務(wù)行業(yè)投訴是指公民、法人就人才服務(wù)中介對其提供的人才服務(wù)或者人才中介組織間對違反人才服務(wù)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范等問題向我會及其他相關(guān)單位提出的檢舉投訴。
第二章 受理投訴范圍、內(nèi)容和條件
第四條  采用屬地管理為主的原則,受理四川省范圍
(人才服務(wù)的發(fā)生地點在四川省行政轄區(qū))內(nèi)的人才服務(wù)范圍和內(nèi)容的投訴。
第五條  受理投訴范圍
(一)   個人應(yīng)聘;(二)單位招聘;(三)人事代理;(四)
人才測評;(五)人才培訓(xùn);(六)智力交流;(七)經(jīng)批準(zhǔn)或授權(quán)的其他有關(guān)業(yè)務(wù)及人才中介組織間不正當(dāng)競爭等行業(yè)問題。
第六條  受理投訴內(nèi)容
人才服務(wù)工作中存在的服務(wù)態(tài)度惡劣;提供虛假信息,作出虛假承諾;擅自增加收費項目或提高收費標(biāo)準(zhǔn);與招聘方或應(yīng)聘方串通損害另一方利益;超越許可證核準(zhǔn)業(yè)務(wù)范圍開展業(yè)務(wù)活動;行業(yè)惡性競爭等違反人才服務(wù)行業(yè)法律、法規(guī),損害行業(yè)形象和利益的行為。
第七條  有下列情況之一者投訴不予受理
(一)達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行,且沒有新情況、新理由的;
(二)法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或處理的;
(三)投訴者知道自己的權(quán)利受到侵害超過一年的;
(四)其他不符合國家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。
第八條  受理投訴條件
(一)投訴者是人才服務(wù)中合法權(quán)益直接受到侵害的個人、單位及其合法代理人;
(二)有明確的投訴者(對象),具體的要求和事實根據(jù);
(三)投訴要有文字材料,向協(xié)會提交投訴書(信),或本人口訴由協(xié)會專門工作人員記入筆錄,交其簽字蓋章后作為投訴材料;
(四)投訴書(信)要寫明下列事項:
1.投訴者的姓名(單位名稱)、地址、電話號碼、郵編;
2.被投訴者的姓名(單位名稱、)、單位名稱、地址、投訴日期等資料;
3.投訴要求、理由及相關(guān)的事實依據(jù)。
第三章  受理投訴方式和辦理流程
第九條  投訴方法
(一)來信、來訪。
(二)撥打咨詢、投訴電話。
(三)登陸協(xié)會網(wǎng)站投訴。
第十條  投訴辦理流程
(一)登記
填寫《四川省人才交流行業(yè)投訴處理記錄》,登記建檔。
(二)審核
1.接到投訴后,協(xié)會應(yīng)在5個工作日內(nèi)進(jìn)行審核,做出是否受理的決定,并通知投訴者。
2.對缺少憑證和情況不明的投訴,要及時通知投訴者,待補(bǔ)齊資料后受理。
(三)受理
對經(jīng)審核符合受理范圍的投訴,作出受理決定,并填寫《四川省人才服務(wù)行業(yè)投訴受理通知書》及時通知被投訴者。要求其對被投訴事項進(jìn)行核實,主動與投訴者自行協(xié)商解決糾紛,在15日內(nèi)向協(xié)會作出書面答復(fù)。被投訴者書面答復(fù)要寫明以下內(nèi)容:
1.調(diào)查核實過程;
2.事實證據(jù);
3.責(zé)任及處理意見。
(四)調(diào)解
協(xié)會在查明事實,分清責(zé)任的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解處理,使
投訴者和被投訴者雙方互相諒解,達(dá)成協(xié)議。
(五)處理
對調(diào)解無效的投訴,實屬違反人才服務(wù)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范的單位、個人,根據(jù)問題性質(zhì)和情節(jié)輕重,可分別作出以下處理:
1.協(xié)會告訴投訴者可以按國家法律、法規(guī)向有關(guān)部門申請仲裁或訴訟;
2.在協(xié)會內(nèi)部進(jìn)行通報;
3.通過媒體向社會公布;
4.暫停參加協(xié)會活動;
5.取消會員資格;
6.建議政府行政部門調(diào)查處理,直至吊銷營業(yè)執(zhí)照,依法追究相關(guān)責(zé)任。
第十一條  辦理時限
協(xié)會應(yīng)當(dāng)在受理投訴30天內(nèi)終結(jié)調(diào)解,情況復(fù)雜或調(diào)解不成的經(jīng)協(xié)會會長同意可適當(dāng)延期,但最長不得超過60日。
第十二條  投訴者和被投訴者及相關(guān)單位和人員應(yīng)積極配合協(xié)會工作人員的調(diào)查工作,協(xié)助調(diào)解,爭取使投訴早日得到合理解決。
第十三條  協(xié)會處理投訴工作人員應(yīng)該做到文明用語、態(tài)度和藹、熱情周到,以高度的責(zé)任感和事業(yè)心做好投訴處理工作,對投訴者的無理要求或過激行為要給予說服教育,向其宣傳相關(guān)政策、法規(guī)。
第四章  附則
第十四條  投訴處理完畢后,整理投訴有關(guān)資料,立卷歸檔。
  第十五條  本制度解釋權(quán)歸四川省人才交流協(xié)會。
第十六條  本制度自發(fā)布之日起實施。
   本類相關(guān)信息
·  2005年11月18日
 
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