四川省人才服務(wù)行業(yè)投訴制度(試行)
第一章 總則
第一條 為及時(shí)、公正地處理人才行業(yè)投訴,保障人才、用人單位和人才中介組織的合法權(quán)益,規(guī)范人才市場(chǎng),維護(hù)人才服務(wù)行業(yè)形象,根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī),結(jié)合我省人才服務(wù)行業(yè)實(shí)際情況,特制定本制度。
第二條 對(duì)投訴的處理應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律、法規(guī),堅(jiān)持公平、公正的原則。
第三條 本制度所指的人才服務(wù)行業(yè)投訴是指公民、法人就人才服務(wù)中介對(duì)其提供的人才服務(wù)或者人才中介組織間對(duì)違反人才服務(wù)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范等問(wèn)題向我會(huì)及其他相關(guān)單位提出的檢舉投訴。
第二章 受理投訴范圍、內(nèi)容和條件
第四條 采用屬地管理為主的原則,受理四川省范圍
(人才服務(wù)的發(fā)生地點(diǎn)在四川省行政轄區(qū))內(nèi)的人才服務(wù)范圍和內(nèi)容的投訴。
第五條 受理投訴范圍
(一) 個(gè)人應(yīng)聘;(二)單位招聘;(三)人事代理;(四)
人才測(cè)評(píng);(五)人才培訓(xùn);(六)智力交流;(七)經(jīng)批準(zhǔn)或授權(quán)的其他有關(guān)業(yè)務(wù)及人才中介組織間不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等行業(yè)問(wèn)題。
第六條 受理投訴內(nèi)容
人才服務(wù)工作中存在的服務(wù)態(tài)度惡劣;提供虛假信息,作出虛假承諾;擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);與招聘方或應(yīng)聘方串通損害另一方利益;超越許可證核準(zhǔn)業(yè)務(wù)范圍開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng);行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)等違反人才服務(wù)行業(yè)法律、法規(guī),損害行業(yè)形象和利益的行為。
第七條 有下列情況之一者投訴不予受理
(一)達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行,且沒(méi)有新情況、新理由的;
(二)法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或處理的;
(三)投訴者知道自己的權(quán)利受到侵害超過(guò)一年的;
(四)其他不符合國(guó)家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。
第八條 受理投訴條件
(一)投訴者是人才服務(wù)中合法權(quán)益直接受到侵害的個(gè)人、單位及其合法代理人;
(二)有明確的投訴者(對(duì)象),具體的要求和事實(shí)根據(jù);
(三)投訴要有文字材料,向協(xié)會(huì)提交投訴書(shū)(信),或本人口訴由協(xié)會(huì)專門(mén)工作人員記入筆錄,交其簽字蓋章后作為投訴材料;
(四)投訴書(shū)(信)要寫(xiě)明下列事項(xiàng):
1.投訴者的姓名(單位名稱)、地址、電話號(hào)碼、郵編;
2.被投訴者的姓名(單位名稱、)、單位名稱、地址、投訴日期等資料;
3.投訴要求、理由及相關(guān)的事實(shí)依據(jù)。
第三章 受理投訴方式和辦理流程
第九條 投訴方法
(一)來(lái)信、來(lái)訪。
(二)撥打咨詢、投訴電話。
(三)登陸協(xié)會(huì)網(wǎng)站投訴。
第十條 投訴辦理流程
(一)登記
填寫(xiě)《四川省人才交流行業(yè)投訴處理記錄》,登記建檔。
(二)審核
1.接到投訴后,協(xié)會(huì)應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核,做出是否受理的決定,并通知投訴者。
2.對(duì)缺少憑證和情況不明的投訴,要及時(shí)通知投訴者,待補(bǔ)齊資料后受理。
(三)受理
對(duì)經(jīng)審核符合受理范圍的投訴,作出受理決定,并填寫(xiě)《四川省人才服務(wù)行業(yè)投訴受理通知書(shū)》及時(shí)通知被投訴者。要求其對(duì)被投訴事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí),主動(dòng)與投訴者自行協(xié)商解決糾紛,在15日內(nèi)向協(xié)會(huì)作出書(shū)面答復(fù)。被投訴者書(shū)面答復(fù)要寫(xiě)明以下內(nèi)容:
1.調(diào)查核實(shí)過(guò)程;
2.事實(shí)證據(jù);
3.責(zé)任及處理意見(jiàn)。
(四)調(diào)解
協(xié)會(huì)在查明事實(shí),分清責(zé)任的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解處理,使
投訴者和被投訴者雙方互相諒解,達(dá)成協(xié)議。
(五)處理
對(duì)調(diào)解無(wú)效的投訴,實(shí)屬違反人才服務(wù)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范的單位、個(gè)人,根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)和情節(jié)輕重,可分別作出以下處理:
1.協(xié)會(huì)告訴投訴者可以按國(guó)家法律、法規(guī)向有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)仲裁或訴訟;
2.在協(xié)會(huì)內(nèi)部進(jìn)行通報(bào);
3.通過(guò)媒體向社會(huì)公布;
4.暫停參加協(xié)會(huì)活動(dòng);
5.取消會(huì)員資格;
6.建議政府行政部門(mén)調(diào)查處理,直至吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照,依法追究相關(guān)責(zé)任。
第十一條 辦理時(shí)限
協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)在受理投訴30天內(nèi)終結(jié)調(diào)解,情況復(fù)雜或調(diào)解不成的經(jīng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)同意可適當(dāng)延期,但最長(zhǎng)不得超過(guò)60日。
第十二條 投訴者和被投訴者及相關(guān)單位和人員應(yīng)積極配合協(xié)會(huì)工作人員的調(diào)查工作,協(xié)助調(diào)解,爭(zhēng)取使投訴早日得到合理解決。
第十三條 協(xié)會(huì)處理投訴工作人員應(yīng)該做到文明用語(yǔ)、態(tài)度和藹、熱情周到,以高度的責(zé)任感和事業(yè)心做好投訴處理工作,對(duì)投訴者的無(wú)理要求或過(guò)激行為要給予說(shuō)服教育,向其宣傳相關(guān)政策、法規(guī)。
第四章 附則
第十四條 投訴處理完畢后,整理投訴有關(guān)資料,立卷歸檔。
第十五條 本制度解釋權(quán)歸四川省人才交流協(xié)會(huì)。
第十六條 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。