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一個非常經(jīng)典的經(jīng)理面試題
2007年9月4日,已點(diǎn)擊:32019次  來源:   [打印本頁] [收藏本頁] [關(guān)閉窗口]
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一個風(fēng)雪交加的晚上,一家特快專遞公司要送一個非常重要的包裹給客戶,送包裹的員工快到客戶家時才發(fā)現(xiàn),這位客戶住在山頂上大雪已經(jīng)封死了上山的必經(jīng)之路,而約定包裹送達(dá)的最后期限馬上就要到了!于是這位員工當(dāng)機(jī)立斷,在沒有請示公司的情況下自己作主雇了一架直升飛機(jī),并且自己用信用卡支付了所有費(fèi)用,把包裹送了上去?蛻舾袆尤f分,馬上向當(dāng)?shù)孛襟w通報了這件事,于是這家公司聲名大振。

  問題:

  1、評價這位員工的行為

  2、分析這個案例中折射出的該公司管理文化與制度。

  3、如果你是經(jīng)理,如何處理此事?


  我覺得應(yīng)該表揚(yáng)這位員工,我們不能用事情的結(jié)果來判斷他的對錯。他能這樣做說明該公司的文化好,公司員工素質(zhì)高。這也是他不需要請示領(lǐng)導(dǎo)的原因。我是領(lǐng)導(dǎo),不管結(jié)果如何,我都會給他報銷所有的費(fèi)用,并給予獎勵,因為他在受到外界的影響時還能幫公司挽回信譽(yù),也就是給公司挽回了巨大的損失。

  我談我的觀念

  首先這個員工值得肯定,他執(zhí)行任務(wù)的目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到。但是我會在公司制定一個標(biāo)準(zhǔn),比如可以自作主張的標(biāo)準(zhǔn)是什么,從緊急程度、費(fèi)用開支等等方面來進(jìn)行應(yīng)急管理。

  一般企業(yè)與成功企業(yè)的區(qū)別在于,一般企業(yè)考慮不到無形資產(chǎn),而成功企業(yè)建立的是"商譽(yù)",這是無價的。

  快遞行業(yè)最重要的是什么:不辱使命!注意,題目中"這是個非常重要的包裹"。既然如此惡劣的天氣,如此重要的包裹,委托人肯將包裹托付給你,他是寄予了很高的厚望的,所以,公司既然接受了,就應(yīng)該完成委托。

  編輯:梁棟



來源:全球商人社區(qū)
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